簡介在某些情況下，住宿無法接待顧客。這篇文章將簡單介紹如何預防這些情況發生，以及在無法接待顧客的情況下，如何向Agoda回報。 內容此文章內容包括： |
拒絕訂單原因
顧客預訂後訂單立刻確認，代表Agoda保證顧客可以入住預訂的住宿。然而，在某些情況下，住宿可能會拒絕訂單或無法接待顧客。
我們強烈建議所有住宿都應盡可能履行訂單。拒絕訂單可能會導致：
- 帶給旅客不好的經驗
- 損害您住宿的信譽
- 損害Agoda的信譽
如同Agoda服務條款所規定，您需承擔顧客因您拒絕訂單而產生的所有費用。相關資訊，請見拒絕訂單費用
拒絕訂單案例及預防方式
例1－重複預訂/超賣
您住宿的同一間客房，在同一晚獲得多筆訂單，導致客房數量不足，因而無法接待顧客。兩種最常見的原因為：
- 空房數沒有在各個訂房平台上同步更新－舉例來說：顧客在Agoda.com上預訂了您的客房，但同一間客房在其他平台上仍可預訂，因此另一名顧客在其他平台上也預訂了同一間客房。
- 行事曆設定錯誤－例如：您的房型只剩一間客房，但網站上顯示有兩間客房，而兩間都被預訂。
範例2－價格錯誤
您沒有在平台上更新價格，或是忘記停用一項過期優惠，導致顧客在網站上以錯誤的價格預訂。您也可以參考如何計算房價？文章，了解更多計算價格的訣竅。
以下是避免重複預訂/超賣，或是價格錯誤的方法：
- 經常在YCS上按照您的房量庫存管理房量。關於房量管理，您可以參考如何管理房量？
- 當您接到一筆訂單時，請務必在所有線上平台上更新房量。
- 經常在YCS上更新最新價格－更多資訊請參考如何調整房價？
- 確保每項優惠都設定正確的適用期間。點擊這裡，查看簡單的教學步驟。
- 若您使用通路管理平台管理跨平台的房量和房價，您可以參考我該如何管理「通路管理平台」連線？
- 如果您不不方便隨時使用電腦管理訂單，我們建議您在手機下載YCS app，就能隨時隨地輕鬆管理房量。
例3－住宿資訊錯誤
若您沒有更新住宿資訊，如取消政策、兒童政策、設施等，住宿資訊就可能與實際情況不符。為了確保您提供最新資訊，請參考指南更新限制或設施資訊。
例4－整修
若您在暫停營業或整修期間沒有暫停分配房量，就可能會接到訂單，但無法接待顧客入住。請記得提前關閉整修期間的配房。
例5－停止刊登
暫停或永久停止在Agoda上刊登住宿的決定很有可能會影響訂單。根據Agoda的合作協議條款，我們強烈建議您履行訂單。為避免拒絕訂單情況發生，我們建議您提前準備，在停止刊登住宿前至少30天前關閉配房。
如何向顧客提供替代住宿？
若您的住宿無法接待訂單已確認的顧客，您必須提供替代住宿。請務必盡早尋找替代住宿，以確保顧客不會無處可住。
- 提供顧客同等或升級房型，且不額外收費
- 提供顧客同等或升級的替代住宿，且不額外收費
若提供替代住宿，我們建議您安排前往新住宿的接駁。您可以直接聯絡顧客，告知他們您的安排－點擊這裡了解如何聯絡顧客。
若您聯絡顧客時遇到問題，也可以請Agoda客服中心通知顧客。請提供下列資料：
- 顧客全名
- Agoda訂單編號
- 替代住宿地點資訊
- 新住宿房型
- 其他實用資訊（如顧客抵達時可能需要支付的額外費用）
拒絕訂單費用
如同上文所述，若您的住宿拒絕訂單，則必須承擔罰金。
根據您提供顧客的替代選項不同，您必須承擔至少1晚訂單平均房價的罰金。您可以在YCS > 小幫手 > 合作協議條款中查看詳情。
這項費用會以您住宿的支付方式，之後向您的住宿扣款。
常見問題與解答
由於Agoda系統出錯，導致我無法受理一筆訂單，我該如何回報？
您可以在YCS上的內建支援工具聯絡Agoda住宿支援團隊。我們會調查出錯原因，並向您確認可行的解決方案。
您可以在「Booking related」選單中選擇最接近的原因。
我們仍然建議您盡可能履行訂單，以確保住客有最佳住宿體驗。
若我無法提供任何替代住宿給住客，該怎麼辦？
我們強烈建議您提供合適的替代住宿；然而，如果沒有任何替代住宿選項，您可以拒絕訂單，並通知Agoda客服中心您無法提供任何替代住宿。
若要聯絡Agoda客服中心，可以寄Email至 biz@agoda.com 或撥打入住憑證上顯示的電話號碼（因區域而異）。
瞭解更多