概覽在這篇文章中，我們會解釋你可在何時及如何報告Agoda訂單客人未有入住 (No-Show) 的情形，以及如何對這些訂單收款。
目錄此文章內容包括： |
何時回報客人未有入住的情形？
- 如果客人直到入住日期午夜仍未到店，你可考慮回報未有入住。
- 回報客人未有入住前，請先確認客人未有透過Hermes系統發送延遲入住請求，或未有與住宿進行任何直接的相關安排。
- 為以防萬一，我們建議你在回報任何未有入住情形前，先等待24小時再進行操作。
- 回報的選項取決於付款方式（見下文）
如何回報客人未有入住的情形？
視乎預訂的付款方式，有幾種辦法可以回報未有入住。Agoda提供2種付款選項：AGODA收款模式及住宿收款模式。預訂前，住客可選擇他們偏好的付款方式。
Agoda收款模式
Agoda收款模式下，Agoda負責向客人收款，換句話說，該訂單為預付型。我們會根據每間住宿選擇的付款方式向住宿付款。
每張訂單建立後，Agoda會向你發送確認預訂的憑證。Agoda收款型入住憑證會註明已預付（PREPAID），如下所示：
你可到 YCS > 報告 > 預訂 搜尋預訂編號或列表，查看該模式下的付款詳情。
有兩種方式可以通知我們Agoda收款模式下的未有入住預訂：致電或電郵。發送請求時，請務必註明預訂編號。
- 致電
- 你可透過入住憑證上的住宿支援熱線電話聯絡我們。在IVR上選擇預訂相關 > 其他問題。
- 電郵
- 透過biz@agoda.com或YCS內的支援按鈕來聯絡我們。
住宿收款模式
住宿收款模式下，住宿在客人到店後直接向客人收款。Agoda會透過ePass向住宿扣取預訂佣金。
在預訂確認的入住憑證上，顯示為待客人支付（TO BE PAID BY GUEST），如下所示：
至於Agoda收款模式的預訂，你亦可到 YCS > 報告 > 預訂 搜尋預訂編號或列表，查看該模式下的付款詳情。
住宿收款模式的訂單，你可自行標註未有入住，而無需通知Agoda。具體步驟如下：
- 如常使用你的帳號及密碼登入YCS：
- 到報告 > 預訂
- 透過搜尋框搜尋相關預訂。
系統會為你自動計算未有入住費用。
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回報未有入住時需要特別注意的事項：
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針對未有入住的收費
可收取的未有入住費用基於該回報預訂中相關的取消政策來收取。每個取消政策中會包含相關的未有入住政策。相關費用會透過你住宿使用的付款方式進行轉帳。
同樣，你可於住宿入住憑證或到 YCS > 報告 > 預訂 查看取消政策詳情。
住宿入住憑證
YCS > 報告 > 預訂：
如想知道如何更改你的取消政策，請參閱這篇文章。
住宿收款模式下的未有入住費用
如果住宿回報了未有入住情形，且尚未查閱客人的信用卡資料詳情，Agoda將嘗試從儲存在系統中的客人信用卡扣除相關費用。
- 如果Agoda可向客人收取未有入住的費用，我們將透過ePass將款項轉給你
- 如果Agoda無法對此收費，我們將自動免除預訂佣金，並會讓住宿得以閱取客人卡片資料，以便住宿收取相關費用
Agoda會在取消電郵中告知你是否收取了費用。更多詳情，請參閱這篇文章。