概覽Agoda明白很多住宿合作夥伴都使用「渠道管理系統」來線上管理在各個平台上的客房和房價。在這篇文章中，我們將介紹連結「渠道管理系統」的方式，並針對常見問題提出解決辦法。 目錄此文章內容包括： |
如何連結「渠道管理系統」？
若你已經是Agoda的合作夥伴，請聯絡你想使用的渠道管理系統。合約簽署後，該渠道管理系統或你本人可以透過YCS內的支援按鈕，直接向Agoda住宿支援團隊提出連結申請，申請過程中需要提供該渠道管理系統名稱。
若你還不是Agoda的合作夥伴，請先註冊你的住宿。請按此查看操作指引。登記時，你可選取欲使用的渠道管理系統名稱，這樣之後你就不需另外提出連結申請。
你可以在此頁的最下方查看可與Agoda連結的渠道管理系統名單。
可能遇到的問題及解決辦法
我更新的房價和空房狀態並沒有反映在YCS外聯網上
一般來說，若你的資訊未更新成功，渠道管理系統應會出現錯誤提示訊息。下方為一些最常見的問題及解決辦法。
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可能原因 |
解決辦法 |
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無法通過系統驗證，例如：你的單人房價高於雙人房價，或有某一價格低於該房型設定的最低房價。 |
解決辦法依問題發生的原因而異，但一般來說，你可以依照錯誤提示訊息中顯示的資訊更正，例如更新YCS房型頁面中的相關設定。 |
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技術問題/連線錯誤 |
這可能是由幾個無法預測的因素所造成的。我們建議你等候幾分鐘，稍後再送出更新資訊。 |
我沒有收到來自Agoda的訂單或訂單列表
一般來說，就算你透過渠道管理系統連結客房，訂單通知仍會由Agoda以電郵寄出。有時候，你可能會收到來自Agoda的訂單確認信，但在渠道管理系統上沒有收到相同的訂單。
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可能原因 |
解決辦法 |
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渠道管理系統的「應用程式介面（API）」並不涵蓋相關預訂的日期。 |
欲了解更多資訊，請聯絡你的渠道管理系統。 |
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渠道管理系統或Agoda上的連結問題 |
Agoda會嘗試傳送3次訂單通知給使用Hint模式的住宿合作夥伴。若仍無法順利傳送，我們會將資訊以電郵形式寄至你的渠道管理系統。 針對非使用Hint模式的合作夥伴，當連結恢復時，渠道管理系統需要向Agoda重新發送一個新的請求。 |
我沒有收到來自Agoda的完整顧客聯絡資訊
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可能原因 |
解決辦法 |
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為遵循「支付卡產業資料安全標準（PCI Compliance）」和「一般資料保護規範（GDPR）」，我們不會披露完整的顧客聯絡資料。我們其實會遮蓋顧客的電郵地址。 |
但這不會影響你向電郵地址被遮蓋的顧客傳送郵件。
或者，你可以聯絡Agoda客服中心，請他們協助你傳送訊息給住客。 |
常見問題與解答
如何變更或移除「渠道管理系統」？
操作流程和申請連結新的渠道管理系統一致。你只需傳送請求給Agoda住宿支援團隊即可。
如果一直無法解決問題，我該怎樣做？
你可以聯絡渠道管理系統以獲取更多資訊。若你需要客房設定方面的協助，請透過YCS上的支援工具聯絡Agoda住宿支援團隊。