简介在某些情况下，住宿无法接待客人。这篇文章将简单介绍如何预防这些情况发生，以及在无法接待客人的情况下，如何向Agoda报告。 目录这篇文章包含以下内容： |
拒单原因
客人预订后，订单立刻被确认，代表Agoda保证客人可以入住预订的住宿。然而，在某些情况下，住宿可能会拒单或无法接待客人。
我们强烈建议所有住宿都应尽量履行订单。拒单可能会导致：
- 带给旅客不好的体验
- 损害您房源的信誉
- 损害Agoda的信誉
根据Agoda条款与条件的规定，您需承担客人因您拒单而产生的所有费用。如需了解更多信息，请见拒单费用
拒单案例及预防方式
例1－重复预订/超卖
您房源的同一间客房接到同一晚的多笔订单，导致客房数量不足，因而无法接待客人。两种最常见的原因为：
- 空房数没有在各个订房平台上同步更新——举例来说：客人在Agoda.com上预订了您的客房，但同一间客房在其他平台上仍可预订，因此另一名客人在其他平台上也预订了同一间客房。
- 日历设置错误——例如：某种房型只剩一间客房，但您在网站上显示有两间空房，而两间都被预订。
例2－价格错误
您没有在平台上更新价格，或是忘记停用一项已过期的优惠，导致客人在网站上以错误的价格预订。您也可以参考如何计算房价？一文，获取更多计算价格的建议。
以下是避免重复预订/超卖，或是价格错误的方法：
- 定期在YCS上按照您的房量管理空房量。关于房量管理，您可以参考我该如何管理空房情况？
- 当您接到一笔订单时，请务必在所有线上平台上更新房量。
- 定期在YCS上更新最新价格——详请参考如何调整房价？
- 确保为您创建的每项优惠设置正确的适用期间。点击此处，查看简单的教学步骤。
- 若您使用渠道管理系统跨平台管理的房量和房价，可以参考我该如何管理“渠道管理系统”？
- 如果您不方便随时使用电脑管理订单，建议您在手机下载YCS app，就能随时随地轻松管理房量。
例3－房源信息错误
若您没有更新房源信息，如取消政策、儿童政策、设施服务等，房源信息就可能与实际情况不符。为了确保您提供最新信息，请参考指南更新限制或设施服务信息。
例4－装修
若您在暂停营业或装修期间没有停止分配房量，就可能会接到订单，但无法接待客人入住。请记得提前关闭装修期间的空房。
例5－停用
暂停或永久停用在Agoda上发布房源很有可能会影响订单。根据Agoda的条款与条件，我们强烈建议您履行订单。为避免拒单情况发生，我们建议您提前准备，在停止发布房源前至少30天前关闭空房量。
如何向客人提供替代住宿？
若您的房源无法接待订单已确认的客人，您需要为其提供替代住宿。请务必尽早寻找替代住宿，以确保客人不会无处可住。
- 向客人提供同等或升级房型，且不额外收费
- 向客人提供同等或升级的替代住宿，且不额外收费
若提供替代住宿，我们建议您安排前往新住宿的接驳。您可以直接联系客人，告知他们您的安排——点击此处了解如何联系客人。
若您无法联系客人，也可以请Agoda客服中心通知客人。请提供下列信息：
- 客人全名
- Agoda订单号
- 替代住宿地点信息
- 新住宿房型
- 其他实用信息（如客人抵达时可能需要支付的额外费用）
拒单费用
如同上文所述，若您拒单，则必须承担罚金。
根据您向客人的替代选项不同，您可能需要承担至少1晚订单平均房价的罚金。您可以在YCS > 帮助 > 条款与条件中查看详情。
这项费用会根据您住宿的支付方式，之后向您的住宿收取。
常见问题与解答
由于Agoda系统出错，导致我无法履行一笔订单，我该如何报告？
您可以通过YCS上的“支持/Support”插件联系Agoda住宿支持团队。我们会调查出错原因，并向您确认可行的解决方案。
您可以在"Booking related（订单相关）"栏下选择最接近的原因。
我们仍然建议您尽可能履行订单，以确保客人获得最佳入住体验。
若我无法提供任何替代住宿给客人，该怎么办？
我们强烈建议您提供合适的替代住宿；然而，如果没有任何替代住宿选项，您可以拒单，并联系Agoda客服人员，告知您无法提供任何替代住宿。
若要联系Agoda客服中心，可以发送邮件至 biz@agoda.com 或拨打入住凭证上显示的电话号码（因区域而异）。
了解详情