如果客人未入住 (No-Show)，我该怎么办？

简介 

在这篇文章中，我们会说明在客人未入住 (No-Show) 的情况下，您应在何时报告此类Agoda订单，以及如何对这些订单进行收款。 

目录 

这篇文章包含以下内容： 

• 何时上报客人未入住 (No-Show) 的情况？
• 如何报告客人未入住 (No-Show) 的情况？
  • Agoda收款模式
  • 住宿收款模式
• 针对未入住 (No-Show) 的收费
• 住宿收款模式下的未入住 (No-Show) 的费用

何时上报客人未入住 (No-Show) 的情况？ 

• 如果客人直到入住日期午夜仍未到店，您可考虑报告未入住 (No-Show)。 
• 报告前，请先确认客人未通过 Hermes 系统发送延迟入住申请，或未与住宿做出任何直接安排。  
• 为避免出现问题，我们建议您在报告任何未入住 (No-Show) 情况前，先等待 24 小时再进行操作。  
• 报告的选项取决于付款方式（见下文）  

如何报告客人未入住 (No-Show) 的情况？ 

根据预订的付款方式，有几种办法可以报告未入住 (No-Show)。Agoda 提供 2 种付款选项：AGODA 收款模式及住宿收款模式。预订前，客人可选择自己偏好的付款方式。  

Agoda 收款模式 

Agoda 收款模式下，Agoda 负责向客人收款，换句话说，该订单为预付型。我们会根据每间住宿选择的付款方式向住宿付款。  

每张订单建立后，Agoda 会向您发送预订的确认凭证。Agoda 收款型入住凭证会注明已预付 (PREPAID)，如下所示：  

您可到 YCS > 报告 > 预订 搜索预订编码或列表查看该模式下的付款详情。 

您有两种方式来通知我们 Agoda 收款模式下的未入住 (No-Show) 预订：致电或发送电子邮件。发送请求时，请务必注明预订编码。 

• 致电 
  • 您可通过入住凭证上的 Agoda 酒店热线联系我们。在 IVR 上选择预订相关 > 其他问题。  
• 电子邮件 
  • 通过 [e-mail] 或 YCS 内的“支持/Support”按钮联系我们。  

住宿收款模式 

住宿收款模式下，住宿在客人到店后直接向客人收款。Agoda 会通过 ePass 向住宿扣取预订佣金。 

在预订确认信上，显示为由客人支付 (TO BE PAID BY GUEST)，如下所示： 

对 Agoda 收款模式的预订来说，您亦可到 YCS > 报告 > 订单管理 搜索预订编码或列表查看收款模式。 

对于住宿收款模式的订单，您可自行标注未入住 (No-Show)，而无需通知 Agoda。具体步骤如下：  

1. 正常使用您的账号及密码登录 YCS： 
2. 前往 YCS > 报告 > 订单管理  
3. 通过搜索框搜索相关预订。 

 系统会为您自动计算未入住 (No-Show) 的费用。 

报告未入住 (No-Show) 时需要特别注意的事项： 

• 客人的入住日期 24 小时后将出现该按钮。 
• 在按钮显示后，您有 72 小时报告未入住 (No-Show) 的情况。 
• 如果您未能成功报告未入住 (No-Show)，该按钮将显示为灰色，这时您可发送邮件至 [e-mail] 或通过上文提及的 YCS “支持/Support”按钮联系我们。

 

针对未入住 (No-Show) 情况的收费 

应收取的未入住 (No-Show) 费用根据报告订单中有关的取消政策来计算。每个取消政策中会包含相关的未入住 (No-Show) 政策。相关费用会通过您住宿使用的收款方式进行转账。 

同样，您也可在住宿入住凭证上或到YCS > 报告 > 订单管理 查看取消政策。 

住宿入住凭证 

YCS > 报告 > 订单管理： 

如想知道如何更改您的取消政策，请参阅这篇文章。 

住宿收款模式下的未入住 (No-Show) 费用  

考虑到住宿尚未查看客人的信用卡详情，一旦收到未入住 (No-Show) 报告，Agoda 将尝试直接从存储在系统中的客人信用卡扣款。  

• 若 Agoda 可从客人扣取未入住 (No-Show) 的费用，我们将通过 ePass 将款项转给您。  
• 若Agoda无法扣款，我们将自动免除预订佣金，并将客人的卡片详情提供给住宿，以便住宿收取相关费用。 

Agoda会在取消电子邮件中告知您扣款是否成功。更多详情，请参阅这篇文章。   

了解更多  

• 住宿收款模式指南 
• 住宿收款模式下查看客人卡片详情 
• Agoda 取消政策设置