ภาพรวมลูกค้าที่จองที่พักแล้วอาจส่งคำถามเพิ่มเติมไปยังที่พักโดยตรงเกี่ยวกับการจองที่กำลังจะมาถึง สำหรับคำขอที่ส่งมายังอโกด้า เราจะแจ้งให้ที่พักทราบถึงคำขอนั้นๆ ก่อนที่เราจะดำเนินการเปลี่ยนแปลงการจอง
เนื้อหาเนื้อหาในบทความนี้มีดังนี้: |
คำขอรับบริการเพิ่มเติม
- ลูกค้าที่จองที่พักแล้วอาจส่งคำขอรับบริการเพิ่มเติมไปยังที่พัก และมักต้องการการคำตอบในทันทีว่าที่พักสามารถให้บริการตามคำขอได้หรือไม่
- ผู้เข้าพักสามารถส่งคำขอรับบริการเพิ่มเติมให้ที่ัพักได้โดยตรงผ่านช่องทางการติดต่อที่อโกด้าให้บริการ
- นโยบายของอโกด้าเกี่ยวกับคำขอรับบริการเพิ่มเติม: คำขอรับบริการเพิ่มเติมทั้งหมดจะไม่ได้รับการยืนยันในทันที และขึ้นกับความพร้อมของที่พักในการให้บริการเมื่อลูกค้าเดินทางไปถึงที่พัก
- อโกด้าขอแนะนำให้ที่พักตอบกลับโดยเร็วที่สุดเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าที่พักให้บริการตามคำขอดังกล่าวได้หรือไม่
คำขอยกเลิกหรือแก้ไขข้อมูลการจอง
ลูกค้าอาจติดต่อที่พักโดยตรงหรือติดต่อผ่านทางอโกด้าเพื่อแจ้งปัญหาหรือส่งคำขอเกี่ยวกับการจอง
- นโยบายของอโกด้าเกี่ยวกับคำขอยกเลิกหรือแก้ไขข้อมูลการจอง: การพิจารณาตอบรับหรือปฏิเสธคำขอที่ลูกค้าส่งให้ที่พักโดยตรงผ่านช่องทางติดต่อของอโกด้าจะขึ้นกับเงื่อนไขการยกเลิกการจอง
- สำหรับคำขอที่ผู้เข้าพักส่งให้ที่พักโดยตรงและได้รับการตอบรับจากที่พักเรียบร้อยแล้ว กรุณาแจ้งให้ผู้เข้าพักติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของอโกด้าเพื่อแจ้งให้อโกด้าดำเนินการเปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือยกเลิกการจอง ลูกค้าสามารถติดต่ออโกด้าได้โดยการคลิกลิงก์ในใบยืนยันการจองที่ได้รับ
- ที่พักสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้โดยการติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของอโกด้าเองและแจ้งข้อมูลให้อโกด้าทราบในนามของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ก่อนที่อโกด้าจะเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจอง เราจะต้องได้รับคำยืนยันจากลูกค้าก่อน
- อโกด้าจะต้องได้รับความยินยอมจากทั้งผู้เข้าพักและที่พักก่อนดำเนินการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองใดๆ
คำขอที่อยู่นอกเงื่อนไขการยกเลิกการจอง
- ความหมาย: การขอยกเลิกการจองในช่วงเวลาที่ยังได้รับสิทธิ์การยกเลิกการจองฟรีซึ่งเป็นไปตามเงื่อนไขการยกเลิกที่กำหนด
- นโยบายของอโกด้าเกี่ยวกับคำขอยกเลิกหรือแก้ไขข้อมูลการจอง: ในกรณีนี้ ผู้เข้าพักสามารถแก้ไขข้อมูลการจอง ยกเลิกการจอง หรือจองที่พักอีกครั้งได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม แต่ราคาห้องพักอาจมีการเปลี่ยนแปลงซึ่งผู้เข้าพักต้องชำระส่วนต่างของค่าห้องพัก
คำขอที่อยู่ในเงื่อนไขการยกเลิกการจอง
- ความหมาย: การขอยกเลิกการจองที่ลูกค้าต้องชำระค่าธรรมเนียมสำหรับการยกเลิกการจอง การเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจอง หรือการไม่ไปเข้าพัก
- นโยบายของอโกด้าเกี่ยวกับคำขอยกเลิกหรือแก้ไขข้อมูลการจอง: อโกด้าจะปฏิเสธคำขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองหรือคำขอยกเว้นค่าธรรมเนียมการจองหากเงื่อนไขการยกเลิกการจองระบุว่ามีค่าธรรมเนียมในการดำเนินการ
- ในกรณีที่คำขอขัดกับเงื่อนไขการจองแต่ลูกค้ายืนยันให้ดำเนินการตามคำขอดังกล่าว ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราจะโทรศัพท์หรือส่งอีเมลหาที่พักเพื่อยืนยันการดำเนินการนี้
- อโกด้าจะต้องได้รับความยินยอมจากทั้งผู้เข้าพักและที่พักก่อนดำเนินการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจองใดๆ
เพื่อรักษาสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า อโกด้าขอแนะนำให้ที่พักพิจารณาเหตุผลของผู้เข้าพักก่อนที่จะปฏิเสธคำขอใดๆ
เหตุสุดวิสัย/ภัยธรรมชาติ/สถานการณ์อันไม่ปกติทางการเมือง
- ความหมาย: เหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง และทำให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่สามารถปฏิบัติตามเงื่อนไขการจองหรือดำเนินการตามข้อตกลงได้ ซึ่งสถานการณ์ดังกล่าวไม่รวมสภาวะเศรษฐกิจที่ไม่เอื้ออำนวย หรือข้อจำกัดทางการเงิน หรือข้อจำกัดในการดำเนินงาน
- นโยบายของอโกด้าเกี่ยวกับคำขอยกเลิกหรือแก้ไขข้อมูลการจอง: อโกด้าจะตรวจสอบสถานการณ์ตามที่ลูกค้าหรือที่พักแจ้งให้ทราบ และจะดำเนินการยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกหากลูกค้าหรือที่พักได้รับผลกระทบจากเหตุสุดวิสัยจริง ทั้งนี้ อโกด้าขอแนะนำให้ที่พักยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิกสำหรับการจองที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมด้วยเช่นกัน
- กรุณาอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดของอโกด้าโดยไปที่ ระบบ YCS > ช่วยเหลือ (Help) > ข้อกำหนดและเงื่อนไข (Terms & Conditions)
การแจ้งให้ทราบถึงคำขอยกเว้นค่าธรรมเนียมยกเลิกการจอง
- หากลูกค้าต้องการขอยกเลิกการจองฟรีแม้ว่าการยกเลิกการจองดังกล่าวจะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก ในกรณีนี้ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราจะส่งอีเมลแจ้งให้ที่พักทราบถึงคำขอนี้
- เนื้อหาในอีเมลจะประกอบด้วยรายละเอียดการจองและเหตุผลสำหรับการขอยกเลิกการจอง
- ที่พักจะมีเวลา 48 ชั่วโมงในการเลือกตอบว่า "ยินดียกเว้นค่าธรรมเนียม" หรือ "ปฏิเสธการยกเว้นค่าธรรมเนียม" ก่อนข้อความจะหมดอายุ
- เมื่อเลือก ยินดียกเว้นค่าธรรมเนียม การจองของผู้เข้าพักจะได้รับการยกเลิกทันที โดยลูกค้าจะไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมใดๆ เพิ่มเติม และได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
- เมื่อเลือก ปฏิเสธการยกเว้นค่าธรรมเนียม การจองของลูกค้าจะไม่ได้รับการยกเลิกและเราจะดำเนินการแจ้งให้ลูกค้าทราบ
- หากไม่ได้รับการตอบกลับจากที่พัก เราจะติดต่อหาที่พักอีกครั้งทางอีเมลหรือโทรศัพท์
ตัวอย่างการแจ้งให้ทราบถึงคำขอยกเว้นค่าธรรมเนียมยกเลิกการจอง:
คำถามที่พบบ่อย
ทำอย่างไรหากที่พักไม่มีห้องว่างสำหรับการจองที่ได้รับจากอโกด้า
เราขอแนะนำให้ที่พักเสนอที่พักแห่งอื่นที่คล้ายกันเพื่อเป็นตัวเลือกให้แก่ลูกค้า โดยที่พักสามารถเสนอที่พักแห่งใหม่ให้ลูกค้าได้โดยการติดต่อผ่านอโกด้า หรือติดต่อลูกค้าโดยตรงผ่านบริการส่งข้อความของอโกด้า
ทำอย่างไรหากที่พักเสนอห้องพักประเภทอื่นให้ลูกค้าแต่ลูกค้าปฏิเสธข้อเสนอดังกล่าว และต้องการยกเลิกการจอง
ลูกค้ามีสิทธิ์ยกเลิกการจองหากไม่ต้องการเข้าพัก ณ ที่พักอื่นตามที่ได้รับข้อเสนอ ที่พักหรือลูกค้าต้องติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของอโกด้าเพื่อแจ้งให้อโกด้าทราบถึงการตัดสินใจของลูกค้า ทั้งนี้ ที่พักอาจต้องชำระค่าปรับให้อโกด้าเนื่องจากที่พักไม่สามารถให้บริการแก่ผู้เข้าพักได้