ภาพรวมอโกด้าทราบดีว่าพาร์ทเนอร์ที่พักของเราจำนวนมากใช้ชาแนลเมเนเจอร์ในการบริหารจัดการห้องพักและราคาสำหรับช่องทางการขายห้องพักออนไลน์ บทความนี้จะอธิบายวิธีเชื่อมต่อกับชาแนลเมเนเจอร์และวิธีแก้ปัญหาทั่วไปที่อาจเกิดขึ้น
เนื้อหาเนื้อหาในบทความนี้มีดังนี้: |
วิธีเชื่อมต่อกับชาแนลเมเนเจอร์
สำหรับที่พักที่เป็นพาร์ทเนอร์กับอโกด้าแล้ว กรุณาติดต่อชาแนลเมเนเจอร์ที่ท่านต้องการใช้งาน เมื่อลงนามในข้อตกลงแล้ว ท่านหรือชาแนลเมเนเจอร์สามารถส่งคำขอเชื่อมต่อมายังทีมงาน Agoda Accommodation Support โดยการคลิกปุ่ม Support ในระบบ YCS พร้อมแจ้งชื่อชาแนลเมเนเจอร์ที่ต้องการ
หากท่านยังไม่ได้เป็นพาร์ทเนอร์กับอโกด้า กรุณาลงทะเบียนที่พักของท่านกับอโกด้าก่อนเป็นอันดับแรก ท่านสามารถดูวิธีลงทะเบียนได้ ที่นี่ ท่านสามารถแจ้งชื่อชาแนลเมเนเจอร์ที่ต้องการใช้งานในขณะที่ลงทะเบียนที่พัก ซึ่งท่านจะไม่ต้องส่งคำขอเชื่อมต่อกับชาแนลเมเนเจอร์ในภายหลัง
ท่านสามารถดูรายชื่อของชาแนลเมเนเจอร์ที่เชื่อมต่อกับอโกด้าได้ที่ท้ายบทความนี้
ปัญหาด้านการเชื่อมต่อที่อาจเกิดขึ้นและวิธีแก้ไข
ข้อมูลราคาและห้องว่างที่อัปเดตไม่แสดงในระบบ YCS
โดยปกติแล้วหากการอัปเดตข้อมูลไม่ประสบความสำเร็จ ชาแนลเมเนเจอร์จะแสดงข้อความแจ้งให้ทราบ ด้านล่างนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยและวิธีแก้ปัญหา
|
สาเหตุที่อาจเป็นไปได้ |
วิธีแก้ไข |
|
ไม่ผ่านการตรวจสอบของระบบ เช่น "ราคาผู้เข้าพัก 1 คน" สูงกว่า "ราคาผู้เข้าพัก 2 คน" หรือ ราคาใดๆ ที่ระบุต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่กำหนดสำหรับห้องพักประเภทนั้นๆ |
แก้ไขข้อมูลให้ถูกต้องตามที่ระบุในข้อความแจ้งเตือน เช่น อัปเดตการตั้งค่าที่ถูกต้องในระบบ YCS ที่หน้า "ตั้งค่าห้องพัก" (Room Setup) โดยคลิกที่เมนู "ตั้งค่า" (Settings) |
|
ปัญหาด้านเทคนิค/การเชื่อมต่อเกิดเหตุขัดข้อง |
ปัญหาเหล่านี้อาจเกิดจากหลายปัจจัยที่คาดเดาล่วงหน้าไม่ได้ เราขอแนะนำให้ท่านรอประมาณสองถึงสามนาทีและลองอีกครั้ง |
ไม่ได้รับข้อมูลการจองหรือรายการข้อมูลการจองจากอโกด้า
โดยปกติแล้ว แม้ว่าท่านจะเชื่อมต่อกับชาแนลเมเนเจอร์ ท่านจะยังคงได้รับอีเมลจากอโกด้าซึ่งแจ้งถึงการจองที่ท่านได้รับ ในบางกรณี ท่านอาจได้รับข้อมูลการยืนยันการจองจากอโกด้า แต่ไม่ได้รับข้อมูลการจองเดียวกันนั้นทางระบบชาแนลเมเนเจอร์
|
สาเหตุที่อาจเป็นไปได้ |
วิธีแก้ไข |
|
API ที่ชาแนลเมเนเจอร์รีเควสไปไม่ครอบคลุมช่วงเวลาการจองที่ได้รับ |
กรุณาติดต่อชาแนลเมเนเจอร์ที่ท่านใช้บริการสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม |
|
ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อในระบบชาแนลเมเนเจอร์หรืออโกด้า |
อโกด้าจะพยายามส่งข้อความแจ้งเกี่ยวกับการจอง 3 ครั้งสำหรับพาร์ทเนอร์ที่ใช้ซอฟต์แวร์ Hint หากยังไม่สำเร็จ อโกด้าจะส่งข้อมูลทางอีเมลไปยังชาแนลเมเนเจอร์ของท่าน สำหรับพาร์ทเนอร์ที่ไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์ Hint ชาแนลเมเนเจอร์จะต้องส่งคำขอใหม่มายังอโกด้าเมื่อสามารถเชื่อมต่อได้แล้ว |
ไม่ได้รับข้อมูลการติดต่อของลูกค้าอย่างครบถ้วนจากอโกด้า
|
สาเหตุที่อาจเป็นไปได้ |
วิธีแก้ไข |
|
เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับอุตสาหกรรมบัตรชำระเงินและกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่บังคับใช้ในสหภาพยุโรป (GDPR) เราจึงไม่เปิดเผยข้อมูลการติดต่อทั้งหมดของลูกค้า อย่างไรก็ตาม เราจะแจ้งข้อมูลอีเมลของลูกค้าให้ท่านทราบโดยปกปิดอีเมลแอดเดรสจริงไว้ |
ท่านยังคงส่งอีเมลถึงลูกค้าได้แม้ข้อมูลอีเมลแอดเดรสจริงจะถูกปกปิดเอาไว้
นอกจากนี้ ท่านยังสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของอโกด้าเพื่อให้ช่วยตอบข้อความจากลูกค้าแทนท่านได้อีกด้วย |
คำถามที่พบบ่อย
วิธีแก้ไขหรือลบชาแนลเมเนเจอร์ทำอย่างไร
การแก้ไขหรือลบชาแนลเมเนเจอร์จะใช้วิธีเดียวกันกับการขอเชื่อมต่อกับชาแนลเมเนเจอร์รายใหม่ นั่นคือการส่งคำขอของท่านไปยังทีมงาน Agoda Accommodation Support
หากยังคงแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้ต้องทำอย่างไร
กรุณาติดต่อชาแนลเมเนเจอร์ที่ท่านใช้บริการสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม หากต้องการรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการตั้งค่าที่พัก กรุณาติดต่อทีมงาน Agoda Accommodation Support โดยคลิกปุ่ม Support ในระบบ YCS
ข้อมูลเพิ่มเติม