개요아고다와의 계약을 종료하고자 하는 여러 경우가 있을 수 있습니다. 본 페이지에서는 계약 종료에 관해 유의해야 할 사항 및 요청 방법을 안내합니다.
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계약 종료에 관한 유의 사항
계약이 종료되면 아고다에서 숙소의 판매가 영구적으로 중지됩니다.
영구적인 숙소 판매 중지가 완료되면 아고다에서는 숙소 등록을 복원할 수 없으며 향후 파트너십을 위해 다시 등록해야 합니다.
아고다 숙박업체 참여 계약에 따라 모든 계약 종료는 다음 사항이 준수되어야 합니다.
- 숙박이 완료될 때까지 계약 종료 전 아고다 고객으로부터 받은 모든 예약 이행
- 계약에 따른 모든 지급/결제 정산 완료
잔여 예약을 이행할 수 없는 경우 숙소는 대체 숙소를 찾아야 합니다. 대체 숙소로 재배치가 불가한 경우 숙소는 해당 투숙객의 재배치 비용을 충당하기 위해 아고다에 보상해야 합니다.
계약 종료는 어떻게 요청하나요?
숙소의 마켓 매니저 또는 YCS 내 'Support' (지원) 기능을 통해 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 계약 종료 요청을 보낼 수 있습니다.
숙소 판매 중지 요청(Request to deactivate property) 선택 후, 향후 아고다에서 개선을 위해 해당 정보를 활용할 수 있도록 숙소의 이러한 결정을 가장 잘 설명하는 가장 적합한 사유를 선택해 주시기 바랍니다.
아고다에서 숙소의 요청 처리를 완료하기 위해 숙소는 다음에 대한 정보를 제공해야 합니다.
- 잔여 예약 없음 확인
- 모든 지급/결제 대기 정산 완료 확인
모든 잔여 예약은 이행되거나 재배치(대체 숙소)가 제공되어야 하며, 체크아웃 시 지급/결제되어야 하는 모든 지급/결제 대기 건 또한 계약 종료 요청 전 반드시 정산이 완료되어야 합니다.
- 숙소에 잔여 예약이 있는 경우 해당 예약을 이행하여 투숙객에게 숙박을 제공해야 합니다.
- 숙박을 제공할 수 없는 경우 투숙객을 위해 대체 숙소를 제공해 주시기 바랍니다. 대체 숙소 제공에 관한 자세한 내용은 숙소에서 투숙객에게 숙박을 제공할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요? 페이지에서 확인할 수 있습니다.
마지막 예약이 체크아웃 완료되고 지급/결제가 정산될 때까지 숙소의 계약 종료 요청은 처리되지 않습니다.
잔여 예약 내역 확인 방법
상기 명시된 바와 같이 계약 종료 전 확정된 모든 예약은 반드시 이행되어야 합니다.
접수된 모든 예약을 소홀히 생각하지 않는 것이 중요합니다. 다음 안내에 따라 잔여 예약을 확인할 수 있습니다.
- 보고서 > 예약 현황 메뉴를 클릭하세요
- 체크인 날짜를 클릭하세요
- 체크인 날짜를 오늘로 변경하고 체크아웃 날짜를 삭제하세요
- 검색/조회하기를 클릭하면 숙소로 접수된 예약 목록을 확인할 수 있습니다.
- 빨간색으로 표시된 '예약 취소' 상태의 모든 예약은 제외할 수 있습니다.
- 전체 목록을 다운로드하기 위해 Excel로 내보내기를 클릭하세요
지급/결제 대기 내역 확인 방법
숙소 또는 아고다에 지급/결제 대기 중인 건이 없음을 확인하기 위해 모든 거래 정산이 완료되었는지 확인하시기 바랍니다.
- ePass 결제 방법의 경우: 아래의 각 결제 방법을 클릭해 자세한 방법을 확인하시기 바랍니다.
- ePass UPC
- e-card
- 은행 송금
- UPC 결제 방법의 경우: UPC로 어떻게 대금을 청구할 수 있나요? 페이지에서 자세한 방법을 확인하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
아고다와 파트너십을 유지하고 싶지만, 불만을 일으키는 문제가 계속 발생합니다. 어떻게 해야 하나요? (예: 아고다 시스템 관련 문제, 지급/결제를 받지 못함 등)
아고다는 아고다 시스템에 대한 모든 문제 또는 피드백과 관련하여 숙소 파트너를 돕기 위해 노력하고 있습니다. 제공 가능한 최선의 해결책을 위해 숙소의 마켓 매니저 또는 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 언제든지 연락 주시기 바랍니다.
숙소에서 투숙객을 위한 대체 숙소를 찾을 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?
이메일(biz@agoda.com) 또는 숙소 바우처에 명시된 전화번호(지역에 따라 다름)를 사용해 아고다 객실 지원팀으로 연락하여 예약 이행 거부 사유를 알리고 예약 취소를 요청할 수 있습니다. 모든 예약이 취소되고 모든 지급/결제가 정산 완료될 때까지 숙소 판매 중지는 처리되지 않습니다.
숙소 판매를 중지하였지만, 아고다에서 계속 검색됩니다. 어떻게 신고하나요?
아고다 숙박업체 참여 계약에 따라 계약이 종료된 후라도 아고다는 숙소에서 별도로 판매 계약을 맺은 제삼자가 아고다에서 판매 가능하도록 한 객실 수를 사용하여 숙소를 계속 판매할 수 있습니다. 추가 문의 사항은 해당 제삼자로 직접 연락하실 수 있습니다.
리노베이션으로 인한 숙소 판매 임시 중지는 어떻게 하나요?
자세한 내용 및 안내는 숙소 판매를 어떻게 임시 중지할 수 있나요? 페이지에서 확인할 수 있습니다.
더 알아보기
- 숙소에서 투숙객에게 숙박을 제공할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?
- 지급/결제 종류 및 사용 방법
- 아고다 숙박업체 참여 계약
- 숙소 판매를 어떻게 임시 중지할 수 있나요?