개요숙소에서 투숙객에게 숙박을 제공할 수 없는 경우가 있습니다. 본 페이지에서는 이러한 경우를 방지하기 위한 방법 및 이러한 경우가 불가피하게 발생할 경우 알릴 수 있는 방법을 안내합니다.
내용목록 |
예약 이행 거부에 대한 안내
아고다는 투숙객에게 즉시 확정되는 예약을 제공하며, 이는 아고다가 투숙객에게 예약한 숙소의 객실 숙박을 보장하는 것을 의미합니다. 하지만 숙소에서 예약 이행을 거부하거나 투숙객에게 숙박을 제공할 수 없는 특정한 경우가 있습니다.
아고다에서는 가능한 경우 모든 숙소에서 모든 예약을 이행할 것을 강력 권장합니다. 예약 이행 거부로 인해 다음과 같은 결과가 발생할 수 있습니다.
- 부정적인 고객 경험 제공
- 숙소의 평판 훼손
- 아고다의 평판 훼손
또한, 아고다 일반 거래 조건에 명시된 바와 같이 숙소는 예약 이행 거부로 인해 투숙객에게 발생할 수 있는 모든 비용에 대한 책임이 있습니다. 더 자세한 내용은 예약 이행 거부로 인한 비용 항목에서 확인할 수 있습니다.
예약 이행 거부 사례 및 예방 방법
사례 1 - 중복 예약/초과 예약
해당 사례는 더 이상 추가로 예약 가능한 객실이 없는 숙소로 같은 숙박 날짜 동일한 객실에 대해 여러 건의 예약이 접수된 경우 발생합니다. 이러한 사례가 발생하는 가장 일반적인 2가지 이유는 다음과 같습니다.
- 모든 온라인 플랫폼을 아울러 예약 가능 여부가 동기화되지 않음: 투숙객이 아고다를 통해 숙소의 객실을 예약하였지만 다른 플랫폼에서 여전히 해당 객실이 같은 숙박 날짜에 예약 가능해 다른 투숙객이 다른 플랫폼에서 해당 객실을 예약한 경우 발생할 수 있습니다.
- 잘못된 캘린더 설정: 숙소에 예약 가능한 객실이 단 1개밖에 남아 있지 않지만 2개로 설정되어 2개 객실 모두 예약될 경우 발생할 수 있습니다.
사례 2 - 부정확한 요금
플랫폼에 요금을 업데이트하지 않았거나 판매 종료된 프로모션을 판매되지 않도록 처리하지 않았을 경우 투숙객이 부정확한 요금으로 예약할 수 있습니다. 더 자세하고 유용한 정보는 예약 요금은 어떻게 계산하나요?를 참조하시기 바랍니다.
중복 예약/초과 예약 및 부정확한 요금 사례 방지를 위한 유용한 TIP
- 숙소 객실의 예약 가능 여부를 반영하기 위해 YCS에서 객실 할당량을 정기적으로 관리하세요. 예약 가능 여부 관리 방법에 대한 자세한 정보는 숙소의 예약 가능 여부는 어떻게 관리하나요?에서 확인할 수 있습니다.
- 예약을 받았을 때 모든 온라인 플랫폼에서 예약 가능 여부를 업데이트하세요.
- YCS에서 최신 요금을 정기적으로 업데이트하세요. 더 자세한 내용은 숙소 요금은 어떻게 조정할 수 있나요? 에서 확인할 수 있습니다.
- 숙소에서 설정한 모든 프로모션에 대해 프로모션 대상 기간이 정확히 설정되었는지 확인하세요. 여기에서 더 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
- 여러 플랫폼의 예약 가능 여부 및 요금 관리를 위해 채널 매니저를 사용하는 경우 채널 매니저 연결을 어떻게 관리하나요? 에서 채널 매니저에 연결하는 방법을 확인하시기 바랍니다.
- 컴퓨터로 예약을 항상 확인할 수 없는 경우 언제 어디서나 숙소의 예약 가능 여부를 관리할 수 있도록 YCS 앱을 휴대폰에 다운로드하실 것을 권장합니다.
사례 3 - 부정확한 콘텐츠
숙소에서 취소 정책, 아동 정책 또는 편의 시설/서비스 등에 관한 숙소 콘텐츠를 최신 상태로 업데이트하지 않은 경우 발생합니다. 최신 콘텐츠로 유지하기 위해 제한사항 또는 편의 시설/서비스 업데이트 방법 안내를 확인하시기 바랍니다.
사례 4 - 리노베이션
숙소 운영 중지 또는 리노베이션 기간 동안 숙소의 예약 가능 여부를 예약 불가로 설정하지 않은 경우 숙소는 숙박을 제공할 수 없는 예약을 받을 수 있습니다. 미리 계획하여 리노베이션 기간에 따라 숙소의 예약 가능 여부를 예약 불가로 설정하시기 바랍니다.
사례 5 - 숙소 판매 중지
임시 또는 영구적으로 아고다에서 숙소 판매를 중지하는 결정은 예약에 영향을 줄 수 있습니다. 아고다 일반 거래 조건에 따라 성실한 예약 이행이 강력 권장됩니다. 새로 접수되는 모든 예약에 대한 예약 이행 거부를 방지하려면 미리 계획하여 숙소 판매 중지 최소 30일 전에 예약 가능 여부를 예약 불가로 설정하였는지 확인하시기 바랍니다.
숙소에서 투숙객에게 대안으로 무엇을 제공할 수 있나요?
확정된 예약의 투숙객에게 숙박을 제공할 수 없는 경우 숙소는 대안을 제공해야 합니다. 투숙객이 숙박할 곳이 없는 상태가 되지 않도록 신속한 조치를 취하는 것이 중요합니다.
- 투숙객에게 추가 요금 없이 동일한 또는 업그레이드된 객실 제공
- 투숙객에게 추가 요금 없이 동급 또는 상급의 대체 숙소 제공
대체 숙소를 제공할 경우 해당 숙소로 이동하는 교통편 마련을 도와주실 것을 권장합니다. 이러한 대안을 알리기 위해 숙소는 투숙객에게 직접 연락할 수 있습니다. 더 자세한 사항은 여기를 참조해 주시기 바랍니다.
투숙객과의 연락에 문제가 있는 경우 투숙객에게 해당 사항을 알릴 수 있도록 아고다 고객 서비스팀으로 요청하시기 바랍니다. 더불어 다음 정보를 함께 제공해 주십시오.
- 투숙객 이름 (성(Last Name)+이름(First Name))
- 아고다 예약 번호
- 투숙객이 재배치된 곳(대체 숙소)에 대한 자세한 정보
- 재배치된 곳의 객실 종류
- 기타 유용한 정보 (예: 체크인 시 투숙객이 지불해야 할 수도 있는 추가 요금 등)
예약 이행 거부로 인한 비용
사전에 명시된 바와 같이 예약 이행 거부의 경우 숙소로 비용이 부과됩니다.
숙소에서 투숙객에게 제공 가능한 사항에 따라 숙소에 부과되는 최소 비용은 예약 요금의 평균 1박 요금 상당액입니다. 자세한 사항은 YCS > 도움말 > 약관에서 확인할 수 있습니다.
해당 비용은 숙소에서 사용하는 요금 수령 방법에 따라 나중에 숙소로 부과됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
아고다의 시스템 오류로 예약을 이행할 수 없는 경우 어떻게 알려야 하나요?
YCS 내 'Support' (지원) 기능을 통해 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 해당 사항을 알려주시면 아고다에서 문제를 확인/조사하여 제공 가능한 해결 방법에 대해 숙소와 확인합니다.
Support (지원) 기능 이용 시 '예약 관련(Booking related)' 항목에서 가장 유사한 내용/사유를 선택하시기 바랍니다.
투숙객에게 최고의 경험을 선사할 수 있도록 가능한 경우 숙소에서 성실하게 예약을 이행해 주실 것을 강력하게 권고합니다.
투숙객에게 어떠한 대안도 제공할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?
적절한 대체 객실/숙소 제공이 강력 권장되지만 대체 객실/숙소 제공이 불가한 경우 예약을 취소하고 아고다 고객 서비스팀으로 숙소에서 대체 객실/숙소 제공이 불가함을 알려줄 수 있습니다.
이메일(biz@agoda.com)로 연락하시거나 예약 확정서에 명시된 전화번호(지역에 따라 다름)를 사용해 아고다 고객 서비스팀으로 연락할 수 있습니다.
더 알아보기
- 예약 가능 여부 및 요금
- 프로모션을 어떻게 관리하나요?
- [ YCS 앱 ] 개요 및 기능
- 투숙객과 어떻게 연락할 수 있나요?
- 숙소 판매를 어떻게 잠정 중단할 수 있나요?
- 아고다와의 파트너십을 종료하려면 어떻게 해야 하나요?