개요아고다로부터 요금을 수령하기 위해 숙소에서 선택할 수 있는 요금 수령 방법에는 4가지가 있습니다. 해당 방법 중 하나는 'e-Card'라는 실물 카드(플라스틱 카드)를 사용하는 것입니다. 본 페이지에서는 e-Card를 통한 요금 수령 방법에 대한 정보 및 문제 해결 방법을 안내합니다. 내용목록 |
e-Card 소개
e-Card는 아고다가 숙소에 제공하는 실물 신용카드(플라스틱 카드)로, 수령 가능한 모든 예약 금액을 ePass 시스템을 사용하여 청구할 수 있습니다. 아고다 e-Card는 가맹점 업종 코드(MCC)가 7011(숙박 업체 - 호텔, 모텔, 리조트 또는 중앙 예약 서비스 업체)로 되어있는 POS 단말기로만 청구할 수 있습니다.
e-Card를 받으시면 숙소는 당사 숙소 파트너 지원팀으로 연락해 수신 확인을 해주십시오. e-Card를 받으실 때 수신 확인을 하는 방법도 함께 받게됩니다.
e-Card가 활성화되면 YCS > ePass > 내 결제 계정에 e-Card 정보가 저장됩니다.
받으신 e-Card에는 ePass로 예약 거래가 제출될 때까지 어떠한 금액도 포함되지 않습니다. 과소 청구 또는 과다 청구를 방지하기 위해 동일한 통화로 승인된 정확한 금액을 숙소 e-Card로 청구하시기 바랍니다.
e-Card는 만료일이 있는 관계로 이를 확인하고 유효기간 내의 e-Card로만 청구하시기 바랍니다.
예약에 대한 요금 수령이 가능해지면 가능한 빨리 요금 수령을 완료하시는 것을 권고드립니다. 투숙객 체크아웃 후 숙소가 150일이 넘는 기간 동안 예약에 대한 요금 수령을 청구하지 않는 경우, 이 예약들은 시스템에서 삭제되며 요금 수령 요청이 불가함을 알려드립니다.
요금은 어떻게 청구할 수 있나요?
단계별 안내
- ePass 메뉴에서 최근 거래 내역을 선택하세요.
- 예약 거래 내역 섹션을 확인하세요.
- 해당 섹션에 표시되는 예약은 청구 기간에 도달한 예약으로 요금을 청구할 수 있습니다.
- 모든 예약에는 기본적으로 '승인' 섹션이 체크되어 있습니다. 청구 요금에 특정 예약을 포함하고 싶지 않은 경우 해당 체크박스의 체크를 해제하세요.
- 스크롤을 내려 같은 페이지의 조정 거래 내역(Adjustment Transactions) 섹션을 확인하세요.
- 해당 섹션에는 정확한 입금을 위해 아고다 Finance 부서에서 조정한 금액이 표시됩니다.
- 이전에 일부 요금만 청구하였거나, 기존 예약 건에 금액 증가가 발생하였거나 또는 기타 입금 항목이 있는 경우 0보다 큰 금액이 표시됩니다.
- 과다 청구건 또는 예약 이행 거부 비용이 있는 경우 0보다 적은 금액이 표시됩니다.
- 조정 거래 내역은 필수 포함 항목으로 제외가 불가합니다.
- '다음'을 클릭해 청구 요금의 합계를 확인하세요.
- ePass에는 0보다 큰 금액의 배치만 제출할 수 있습니다. 숙소의 총 승인 금액이 0보다 적은 경우, 더 많은 예약 거래가 추가되어 숙소의 총 승인 금액이 0 이상이 될 때까지 기다려야 합니다.
- e-Card 정보가 명시된 요약 페이지로 이동합니다. 시스템의 카드 정보와 아고다에서 받은 e-Card의 마지막 네 자리 숫자가 일치하는지 확인 후 '제출하기'를 클릭하세요.
- YCS > ePass > 송금 내역으로 이동해 새로운 배치가 생성될 때까지 기다리세요.
- 배치 생성 후 15분~2시간 후에 아고다 e-Card로 청구가 가능합니다.
- 이후 숙소 POS 단말기에서 e-Card 사용을 진행하세요.
- 승인된 모든 청구건은 최근 거래 내역 페이지에서 삭제됩니다. 해당 거래 내역은 향후 참조를 위해 모든 거래 내역 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 카드 정보를 기록하지 않았거나 카드 및 거래 내역 정보를 확인하고 싶은 경우 송금 내역 페이지에서 확인할 수 있습니다. 송금 내역 페이지에 대한 자세한 사항은 이전 청구건은 어떻게 확인하나요?에서 확인할 수 있습니다.
취소되거나 변경된 예약 관련
예약이 변경되거나 취소된 경우 아고다는 숙소로 변경된 숙소용 예약 확정서와 함께 예약 변경 이메일(제목에 '변경' 표시) 또는 청구 가능한 취소 수수료 정보가 포함된 예약 취소 알림 이메일을 전송합니다.
업데이트된 금액은 최근 거래 내역에 즉시 반영됩니다.
발생 가능한 오류 코드 안내
가장 일반적인 3가지 오류 및 해결 방법
|
오류 메시지 |
오류 원인 |
해결 방법 |
|
금액 부족 |
금액이 업데이트되기 전에 청구를 시도한 경우 |
승인 후 최소 15분 이상 기다린 후 청구를 시도해 주시기 바랍니다. |
|
예약 거래를 승인하지 않고 청구를 진행한 경우 |
ePass에서 예약 거래를 승인하고 제출하시기 바랍니다. |
|
|
송금 내역 페이지에 승인된 금액보다 더 큰 금액 청구 시도 |
각 배치당 승인된 총금액을 확인하고 해당 금액만 청구하시기 바랍니다. |
|
|
보안 위반 |
5회 이상 카드 청구 시도 실패 |
1시간을 기다린 후 청구를 다시 시도하시기 바랍니다. 또한 안정적인 인터넷 연결 및 정확한 정보를 사용해 청구하는지 확인하시기 바랍니다 |
|
카드 정지 FRE 10 |
의심스러운 거래로 인한 일시 정지 |
숙소에서 예약 요금 청구 외에 다른 활동을 위해 카드 사용을 시도하는 경우 카드가 정지됩니다. 이러한 경우, 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 연락해야 하며 정지 상태를 해제하기 전 해당 사항에 대한 사유를 제공해야 합니다. |
명시된 오류 메시지 외에 다른 오류 메시지가 표시되는 경우 YCS 내 '도움이 필요하신가요?' (지원) 기능을 통해 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 연락해 주시기 바랍니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
예약 거래 금액이 정확하지 않은 경우 어떻게 이의를 제기할 수 있나요?
부정확한 거래 내역은 YCS > ePass > 최근 거래 내역 > 예약 거래 내역에서 건별로 이의를 제기할 수 있습니다. 이의 제기와 관련한 자세한 사항은 ePass상의 부정확한 금액에 대해 어떻게 이의를 제기할 수 있나요?에서 확인하시기 바랍니다.
실수로 금액의 일부만 청구한 경우 어떻게 해야 하나요?
걱정하지 않으셔도 됩니다. 아직 청구하지 않은 잔액에 대해 다시 카드로 청구할 수 있습니다. 송금 내역 페이지에서 총 승인 금액을 확인한 후 이미 청구한 금액을 총 승인 금액에서 차감해 잔액을 계산해 주십시오.
'유효하지 않은 가맹점(Invalid Merchant)' 오류 메시지가 표시됩니다. 어떻게 해결할 수 있나요?
가맹점 업종 코드(MCC) 설정과 관련한 정보는 POS 단말기 제공업체로 연락해 주시기 바랍니다. 귀하의 가맹점 업종 코드(MCC)를 변경하는 데에 어려움이 있는 경우 이슈 보고를 위해 YCS 내 '도움이 필요하신가요?' 버튼을 통해 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 연락해 주시기 바랍니다.
예약 요금 청구를 위한 150일 기한을 넘긴 경우 어떻게 해야 하나요?
150일 기한 내에 요금 청구를 해야함을 이해하는 것이 중요합니다. 도움이 필요하신 경우 YCS 내 '도움이 필요하신가요?' 버튼을 통해 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 연락하시기 바랍니다.
현재 숙소에서 사용하는 카드가 만료된 경우 어떻게 신고하고 새로운 카드를 요청하나요?
YCS 내 '도움이 필요하신가요?' 버튼을 통해 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 연락하셔서 카드 교체를 요청해 주시기 바랍니다.
더 알아보기
- 예약 요금은 어떻게 계산하나요?
- 요금 청구 방법 및 결제 원리
- ePass 안내서