투숙객이 체크인하지 않을 경우(노쇼, No-Show) 어떻게 해야 하나요?

簡介 

본 페이지에서는 아고다 예약에 대한 노쇼(No-Show) 알림 시기 및 방법과 해당 예약에 대한 요금 수령을 안내합니다.

內容 

這篇文章內容包含： 

• 노쇼(No-Show)를 언제 알려야 하나요?
• 노쇼(No-Show)를 어떻게 알리나요?
  • 아고다에 요금 지불 방식
  • 숙소에 요금 지불 방식
• 노쇼(No-Show) 요금 수령
• 숙소에 요금 지불 방식에 대한 노쇼(No-Show) 요금

노쇼(No-Show)를 언제 알려야 하나요? 

• 투숙객이 체크인 날짜 자정까지 체크인하지 않으면 숙소는 노쇼(No-Show)를 알릴 수 있습니다. 
• 노쇼(No-Show)를 알리기 전에 해당 투숙객이 메시지 시스템을 통해 '레이트 체크인' 요청을 보내지 않았는지 또는 숙소와 직접 협의하지 않았는지 확인하시기 바랍니다.  
• 아고다는 문제를 방지하기 위해 노쇼(No-Show) 조치를 진행하기 전 24시간을 기다릴것을 권장합니다.  
• 숙소의 노쇼(No-Show) 알림 옵션은 예약 요금 수령 방법을 따릅니다 (아래 참조).  

노쇼(No-Show)를 어떻게 알리나요? 

예약에 대한 노쇼(No-Show)를 알리는 방법은 여러 가지가 있으며, 이는 예약 요금 수령 방법에 따라 다릅니다. 아고다는 투숙객에게  아고다에 요금 지불 방식 및 숙소에 요금 지불 방식의 2가지 결제 방법을 제공합니다. 투숙객은 예약 전 단계에서 선호하는 결제 방법을 선택할 수 있습니다.  

아고다에 요금 지불 방식 

아고다에 요금 지불 방식은 아고다가 투숙객에게 요금을 수령할 책임이 있음을 의미하며, 이는 사전 지불입니다. 당사는 이후 각 숙소가 설정한 요금 수령 방식을 사용해 숙소로 요금을 지불합니다.  

예약 생성 시 아고다는 숙소로 예약 확정서를 송부합니다. 아고다에 요금 지불 방식 예약 확정서에는 아래와 같이 사전 지불(PREPAID)이 명시됩니다.  

또한, YCS 보고서 > 예약 메뉴에서 예약 번호/목록을 검색해 결제 모델을 확인할 수 있습니다. 

아고다에 요금 지불 방식 예약에 대해 노쇼(No-Show)를 알릴 수 있는 방법은 2가지로 전화 또는 이메일을 사용할 수 있습니다. 연락 시 예약 번호를 포함해 알려주시기 바랍니다. 

• 전화 
  • 숙소 예약 확정서에 명시된 아고다 숙소 파트너 긴급 전화를 사용해 음성 자동 응답(IVR)에서 예약 관련(Booking related) > 기타 문의(Other inquiries)를 선택하시기 바랍니다.  
• 이메일 
  • 다음 이메일 주소([e-mail])를 사용하거나 YCS 내 'Support' (지원) 기능을 통해 연락해 주시기 바랍니다.  

숙소에 요금 지불 방식 

숙소에 요금 지불 방식 예약은 투숙객 체크인 시 숙소가 투숙객에게 요금을 수령해야 함을 의미합니다. 이후 아고다는 숙소로부터 ePass에서 예약 수수료를 차감합니다. 

예약 확정서에는 아래와 같이 투숙객 직접 지불(TO BE PAID BY GUEST)이 명시됩니다. 

아고다에 요금 지불 방식 예약처럼 YCS 보고서 > 예약 메뉴에서도 예약 번호/목록을 검색해 결제 모델을 확인할 수 있습니다. 

숙소에 요금 지불 방식 예약은 아고다에 연락하지 않고 노쇼(No-Show)를 표시할 수 있는 옵션이 있습니다. 아래의 단계를 따라 진행할 수 있습니다.  

1. 평상시 YCS 로그인 정보를 입력해 YCS로 로그인하세요. 
2. 보고서 > 예약 메뉴로 이동하세요. 
3. 검색란을 이용해 해당 예약을 검색하세요. 

 시스템에서 숙소를 위해 자동으로 노쇼(No-Show) 요금을 산출합니다. 

노쇼(No-Show) 알림 시 주의 사항 안내 

• 해당 버튼은 투숙객의 체크인 날짜로부터 24시간 후에 표시됩니다. 
• 버튼이 표시된 후 숙소는 72시간 이내에 노쇼(No-Show)를 알려야 합니다. 
• 노쇼(No-Show) 알림 조치를 취하지 않으면, 해당 기능은 비활성화되며 숙소는 상기 명시된 바와 같이 다음 이메일 주소([e-mail]) 또는 YCS 내 'Support' (지원) 기능을 통해 이를 알릴 수 있습니다. 

노쇼(No-Show) 요금 수령 

노쇼(No-Show) 요금은 노쇼 알림이 완료된 예약에 적용되는 취소 정책에 따라 수령됩니다. 모든 취소 정책에는 노쇼(No-Show) 정책도 포함됩니다. 해당 요금은 이후 숙소의 요금 수령 방법에 따라 이체됩니다. 

숙소용 예약 확정서 또는 YCS > 보고서 > 예약 메뉴에서 취소 정책을 확인할 수 있습니다. 

숙소 예약 확정서: 

YCS > 보고서 > 예약 메뉴: 

예약 취소 정책을 변경하려면 여기에서 더 자세한 방법을 확인할 수 있습니다. 

숙소에 요금 지불 방식에 대한 노쇼(No-Show) 요금  

숙소에서 투숙객의 신용카드 정보를 확인하지 않은 경우 아고다는 노쇼(No-Show) 알림 수신 시 당사 시스템에 저장된 투숙객의 카드로 요금 청구를 시도합니다.  

• 아고다에서 투숙객에게 노쇼(No-Show) 요금 청구가 가능한 경우 당사는 ePass를 통해 해당 금액을 숙소로 이체합니다.  
• 아고다에서 요금 청구가 불가한 경우 아고다는 예약 수수료를 자동 차감하고 숙소에서 이에 따라 요금을 청구할 수 있도록 투숙객 카드 정보 표시를 제공합니다. 

아고다는 예약 취소 이메일에 해당 청구 처리 여부를 알려드립니다. 더 자세한 사항은 여기에서 확인하세요.   

더 알아보기  

• 숙소에 요금 지불 방식 관련 안내서 
• 숙소에 요금 지불 방식 - 투숙객 신용카드 정보 확인 
• 예약 취소 정책 설정