개요아고다는 많은 파트너 숙소에서 온라인 판매 채널의 객실 및 요금 관리를 위해 채널 매니저를 사용하고 있음을 알고 있습니다. 본 페이지에서는 채널 매니저 연결 방법과 발생 가능한 문제에 대한 해결 방법을 안내합니다.
내용목록 |
채널 매니저 연결 방법
기존 아고다 파트너의 경우 사용하고자 하는 채널 매니저로 연락하시기 바랍니다. 계약서 서명 완료 후 숙소 또는 숙소의 채널 매니저는 YCS 내 'Support' (지원) 기능을 통해 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 채널 매니저명을 기재해 연결 요청을 보낼 수 있습니다.
아직 아고다 파트너가 아닌 경우 숙소를 먼저 등록하시기 바랍니다. 여기를 클릭해 해당 방법을 확인하세요. 등록 절차 진행 중에 사용하고자 하는 채널 매니저명을 확인할 수 있는 경우 이후 연결 요청을 보낼 필요가 없습니다.
아고다에 연결 가능한 채널 매니저 목록은 본 페이지 하단에 첨부되어 있습니다.
발생 가능한 문제 및 해결 방법
요금 및 객실 이용 가능 여부 업데이트 내용이 YCS 엑스트라넷에 반영되지 않습니다
일반적으로 업데이트에 실패한 경우 채널 매니저는 오류 메시지를 표시해야 합니다. 가장 일반적인 오류 상황과 해결 방법을 아래에서 확인하시기 바랍니다.
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가능한 원인 |
해결 방법 |
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시스템의 유효성 검사를 통과하지 못함 (예: 1인 요금이 2인 요금보다 높은 경우 또는 해당 객실 종류에 설정한 최저 요금보다 요금이 더 낮은 경우) |
대부분의 경우 YCS 객실 페이지에서 관련 설정을 업데이트하는 등 오류에 따라 오류 메시지에 표시된 데이터를 정정해 해결할 수 있습니다. |
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기술적 문제/연결 오류 |
예기치 못한 여러 요인에 의해 발생할 수 있습니다. 수 분 후에 업데이트를 다시 진행해 보시기 바랍니다. |
아고다로부터 예약 또는 예약 목록을 받지 못했습니다
일반적으로 숙소가 채널 매니저를 통해 연결되어 있더라도 아고다는 이메일을 통해 예약 알림을 전송합니다. 경우에 따라 아고다에서 예약 확정서를 수신하였지만 동일한 예약에 대해 채널 매니저는 알림을 받지 못할 수도 있습니다.
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가능한 원인 |
해결 방법 |
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채널 매니저의 요청 API가 예약 기간을 포함하지 않음 |
자세한 내용 확인을 위해 숙소의 채널 매니저로 연락하시기 바랍니다. |
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채널 매니저 또는 아고다의 연결 문제 |
아고다는 힌트(Hint) 파트너를 위해 예약 메시지 전송을 3회 시도합니다. 계속해서 전송에 실패할 경우 아고다는 이메일을 통해 숙소의 채널 매니저로 해당 정보를 전송합니다. 힌트 파트너가 아닌 경우 연결이 복구되었을 때 채널 매니저가 아고다로 새로운 요청을 전송해야 합니다. |
아고다로부터 투숙객 연락처 정보를 상세하게 받지 못했습니다
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가능한 원인 |
해결 방법 |
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결제 카드 산업 데이터 보안 표준(PCI DSS) 및 유럽 일반 개인정보 보호법(GDPR) 표준을 준수하기 위해 아고다에서는 투숙객 연락처 정보를 상세하게 공개하지 않고 투숙객의 이메일 주소를 마스킹 처리합니다. |
숙소에서는 마스킹 처리된 이메일 주소를 사용해 투숙객에게 이메일을 보낼 수 있습니다.
또한, 메시지 답변에 도움을 받기 위해 아고다 고객 서비스팀으로 연락할 수 있습니다. |
자주 묻는 질문 (FAQ)
채널 매니저를 변경/삭제하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
해당 절차는 새로운 채널 매니저 연결을 요청하는 절차와 동일합니다. 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 요청을 보내주시기 바랍니다.
문제가 지속되면 어떻게 해야 하나요?
자세한 내용 확인을 위해 숙소의 채널 매니저로 연락하시기 바랍니다. 숙소 설정과 관련해 도움이 필요하신 경우 YCS 내 'Support' (지원) 기능을 통해 아고다 숙소 파트너 지원팀으로 연락해 주시기 바랍니다.
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